竞争性磋商公告
项目概况
本项目根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等有关法律法规的规定，云南招标股份有限公司受国家税务总局云南省税务局的委托，对国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目采用竞争性磋商方式组织进行采购，欢迎具有相应资格和能力的潜在供应商参加本项目磋商。
国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目采购项目的潜在供应商应在云南招标股份有限公司网（网址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司办公楼210室获取采购文件，并于2024年 9月30日09时30分（北京时间）前提交响应文件。
项目编号： I53A00724001227
项目名称：国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目
采购方式：竞争性磋商
采购预算金额：960000.00元
最高限价：960000.00元
采购需求：
（1）云坐席租赁服务
租用云坐席平台的30条线路资源，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。
（2）智能咨询运维服务
智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。
智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。
智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、数据处理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。
智能训练基于智能训练平台实现以上服务内容，智能训练平台同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。
本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。
（3）12366系统驻场运维
12366系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。
★服务时间：服务周期为一年，服务实施时间为2024年9月起，至2025年9月止。
本次磋商不接受联合体。
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1.1投标人在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，持有工商行政管理部门核发的营业执照的法人或其他组织，提供营业执照或身份证明文件（扫描件）；
1.2供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：（1）提供2022年度或2023年经审计的财务会计报表（成立不满1年的供应商提供资信证明），包括财务审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表（执行小企业会计准则的供应商可不提供）及附注；（2）提供自响应文件提交截止时间前三个月内开户银行出具的资信证明；（3）提供财政部门认可的政府采购专业担保机构对供应商进行资信审查后出具的投标担保函。
备注：供应商可根据自身情况提供上述3项中任意一种证明材料并加盖公章。
1.3供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（供应商可提供书面声明或证明材料）。
1.4供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：
1.4.1供应商须提供缴税所属时间在2023年8月至本项目响应文件提交截止时间前任意3个月的税务局税收通用缴款书或银行电子缴税（费）凭证或税务局出具纳税情况的相关证明（注：成立未满3个月的供应商提供自成立以来的相关纳税证明或情况说明；依法免税的，应提供依法免税的相关证明文件）；
1.4.2供应商须提供缴费所属时间在2023年8月至本项目响应文件提交截止时间前任意3个月的社会保险费缴款书或银行电子缴税（费）凭证或社保管理部门出具的有效的缴款证明（注：成立未满3个月的供应商提供自成立以来的相关缴款证明或情况说明；依法免缴的，应提供依法免缴的相关证明文件）。
1.5供应商必须提供参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明或证明材料（重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；供应商提供书面声明即可。
1.6法律、行政法规规定的其他条件。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
3.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
3.2供应商未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，及未被列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以本项目开标当天采购代理机构对上述信用信息进行查询核对的结果为准；
3.3本项目不接受联合体磋商。
三、获取采购文件
时间：自2024年9月14日起至2024年9月24日止，每天上午08：30至11：30，下午13：30至17：30（北京时间，法定节假日除外）
地点：云南招标股份有限公司网（网址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司办公楼210室
方式：线上或者线下获取
售价（元）：400/份（线上获取不收取费用）
提交截止时间：2024年9月30日09时30分（北京时间）
地点：云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司综合楼2楼评标1厅
时间：2024年9月30日09时30分（北京时间）
地点：云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司综合楼2楼评标1厅
自本公告发布之日起5个工作日。
1.本项目不划分标段，供应商须对本项目拟采购的全部内容进行整体报价。
2.服务要求：供应商提供的产品和服务须满足国家税务总局云南省税务局及招标文件相关标准或规范要求。
3.实施地点：国家税务总局云南省税务局指定地点。
4.采购文件的获取：①线上获取：供应商可登录云南招标股份有限公司网（网址：http://www.ynzbw.com）获取采购文件（word版）及其它资料，咨询电话：4008566100。②现场获取：供应商应持法定代表人/单位负责人授权委托书原件（格式自拟，授权委托书上应注明统一社会信用代码、联系人及联系方式）至云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司办公楼210室获取采购文件及其它资料；
注：供应商可根据自身情况选择以上任意一种获取方式即可。
5、发布公告的媒介：本次招标公告在《中国政府采购网》上发布，采购人及采购代理机构对其他网站发布或转载的公告内容不承担任何责任。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局云南省税务局
地址：昆明市盘龙区白塔路304号
联系方式：0871-63129698
2.采购代理机构信息
名称：云南招标股份有限公司
地址：云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司办公楼210室
联系方式：0871-65340976
3.项目联系方式
项目联系人：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童
电话：0871-65340976
